Gefällt Ihnen nicht, was Sie gekauft haben? Hast du deine Meinung geändert? Haben Sie Ihre Exemplare mit Fehlern erhalten? Kein Problem! Bei Webpatrone haben Sie 15 Kalendertage ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung zurückgeben o tauschen Sie Ihr Produkt völlig kostenlos um (nur Luxemburg, Österreich und Deutschland). Im Falle eines Defekts, der die ordnungsgemäße Funktion des Produkts verhindert, beträgt die Rückgabefrist zwei Jahre ab dem Verkaufsdatum. 

Was unseren Kopierladenservice betrifft, so haben Sie 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu verlangen, wenn Sie bei Erhalt der Bestellung Mängel an den Drucken oder Bindungen feststellen oder wenn eine der von Ihnen aufgegebenen Bestellungen fehlt.

Haben Sie irgendwelche Zweifel? Hier sind die Schritte, die in jedem Fall zu befolgen sind.

Das erhaltene Produkt gefällt mir nicht oder ich möchte es nicht behalten (Rückgabe zum Widerruf)

Wenn weniger als 15 Kalendertage seit dem Erhalt Ihrer Bestellung vergangen sind, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Rückerstattung der Bestellung beantragen, ohne eine Erklärung abgeben zu müssen.

Wie funktioniert dieses Verfahren?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Angabe, welches Produkt Sie zurückgeben möchten (Sie können das Rücksendeformular anhängen, das Sie á unten auf dieser Seite finden, obwohl nicht zwingend). Wenn Sie möchten, können Sie uns auch über das Bestellformular in Ihrem Kundenbereich kontaktieren. Wir werden versuchen, uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden. Sie brauchen sich jedoch keine Sorgen zu machen, egal wie lange unsere Mitarbeiter für die Bearbeitung der Anfrage brauchen, die Frist beginnt ab Ihrer Benachrichtigung zu laufen und die Rückgabe wird innerhalb der angegebenen Zeit abgewickelt.

Unsere Mitarbeiter werden dann gemeinsam mit Ihnen überprüfen, ob sich das Produkt in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befindet. Mit anderen Worten, sie muss diese Bedingungen erfüllen:

• Dass die Rückgabe innerhalb der festgelegten Frist erfolgt.
• Dass das Produkt nicht getragen oder benutzt wird.
• Dass das Produkt nicht geöffnet oder entsiegelt ist.
• Dass es sich bei dem gekauften Artikel nicht um ein auf Bestellung gefertigtes Produkt handelt. Mit anderen Worten: spezielle Produkte, die speziell für den Kunden geliefert werden. Diese Situation wird auf dem Produktblatt der betreffenden Produkte ausdrücklich angegeben.

Wenn Sie die Bedingungen erfüllen, werden Sie von unseren Mitarbeitern darüber informiert, wie Sie das Produkt zurückgeben können. Wenn die Rücksendeadresse auf dem in Luxemburg, in Österreich und in Deutschland befindet, wird für Sie völlig kostenlos sein (unser Personal wird Ihnen coder wie Sie vorgehen müssen, um eine Abholung zu arrangieren oder eine Zustellungsstelle zu finden, bei der Sie das Paket abgeben können (z. B. ein Postamt). Wenn es sich um ein anderes geografisches Gebiet handelt, müssen Sie uns tu die Waren an die Adresse unserer Lagerhaus:

Webpatrone - eCommProjects 

Avda. San Andres 83

24010 Trobajo del Camino, León (Spanien)

Sobald wir eine Bestätigung über die Rücksendung der Waren erhalten haben, werden wir Ihr Geld zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von höchstens 15 Kalendertagen und wird auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel überwiesen. Falls die Rückerstattung nicht mit der gleichen Zahlungsmethode möglich ist, werden unsere Mitarbeiter Sie um eine Bankverbindung bitten, um die Zahlung vorzunehmen. Dieses Bankkonto muss sich im SEPA-Raum befinden. Die Rückerstattung erfolgt für den vollen Preis der Produkte sowie für die ursprünglichen Versandkosten. Falls Sie sich für den vorrangigen Versand entscheiden, wird Ihnen nur der Betrag für den Standardversand erstattet, wobei die Differenz zwischen den Kosten für den vorrangigen Versand und den Kosten für den Standardversand von der Erstattung abgezogen wird. Im Falle einer teilweisen Rücksendung der Bestellung, d.h. wenn sich der Widerruf nur auf eines der gekauften Produkte bezieht, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet. Wenn Sie die Ware von einer Adresse außerhalb des europäischen Zollgebiets zurücksenden und bei der Entgegennahme der Ware Zollgebühren anfallen, können diese vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Wenn wir nach Erhalt des Produkts feststellen, dass es sich nicht wirklich in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befindet (z. B. wenn es abgenutzt oder gebraucht ist), behalten wir uns das Recht vor, von der Rückerstattung einen Prozentsatz des Produktbetrags oder sogar den gesamten Betrag abzuziehen.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung keine Versandkosten bezahlt haben, weil Sie den 60 € überschritten haben, und bei der Rücksendung der Bestellung teilweise den Mindestbetrag für den kostenlosen Versand ([[FREE_SHIPPING]]) nicht erreichen, wird der ursprüngliche, nicht berechnete Versand vom Gesamtbetrag der Rücksendung abgezogen. Mit anderen Worten: Die anfängliche Versandkostenfreiheit bleibt erhalten, solange die Produkte, die Sie behalten, mindestens den Betrag von 60 € ausmachen.

Rücktritt von einem Auftrag in der Kopierladen

In unserer Online-Kopierladen können Sie  Ihren Auftrag nicht mehr stornieren, sobald Sie ihn abgeschlossen haben (Widerrufsrecht). Eine Stornierung oder Änderung Ihres Auftrags ist nur möglich, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen mitteilen wird, ob Sie Ihre Bestellung stornieren können oder nicht. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Copy Shop um ein personalisiertes und maßgeschneidertes Produkt handelt, wie in Art. 103 des RD Legislativ 1/2007 vom 16. November, der den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und andere ergänzende Gesetze verabschiedet, angegeben.

a) Die Erbringung von Dienstleistungen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und wenn der Vertrag dem Verbraucher oder Nutzer eine Zahlungsverpflichtung auferlegt, wenn die Ausführung begonnen hat, mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers oder Nutzers und in dem Wissen, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat.

b) Die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers und Nutzers angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Produkt-Garantie

Das erhaltene Produkt ist defekt oder funktioniert nicht

Wenn mehr als 15 Tage natürlich aber weniger als 3 Jahre seit Erhalt dieses Produkts, Sie können die Garantie für das gleiche Produkt in Anspruch nehmen und die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen und die Reparatur oder Ersatz des Gegenstands beschädigten Gegenstands wenn eine Reparatur nicht möglich war.

Schreiben Sie uns an [email protected] oder eine Beschwerde aus Ihrem Kundenbereich einreichen, in der Sie das Problem mit dem Produkt genau beschreiben. In der ersten Stelle, werden wir versuchen, das Problem zu lösen. Wenn es sich tatsächlich um einen Defekt Produktdefekt handelt, werden wir es kostenlos abholen und repariert an Sie zurücksenden oder ein neues Produkt liefern. Falls es nicht möglich ist, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, schicken wir Ihnen ein gleichwertiges oder besseres Produkt. In dem Fall, dass es keine Möglichkeit gibt, das Produkt zu ersetzen oder zu reparieren, werden wir den gezahlten Betrag zurückerstatten.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei einigen Herstellern die Garantie direkt mit ihnen abgewickelt werden muss. In solchen Fällen teilen wir Ihnen mit, wo Sie anrufen oder schreiben können, und wir unterstützen Sie in jeder Weise, die Sie benötigen.

Die Bestellung ist unvollständig oder mit den falschen Produkten angekommen.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass Produkte fehlen oder Sie andere Produkte erhalten, die sich von denen unterscheiden, die Sie gekauft haben, haben Sie 7 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, uns über den Vorfall zu informieren. Dazu können Sie uns eine E-Mail an [email protected] schicken oder uns von Ihrem Kundenbereich aus anschreiben. Unser Team wird Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich mit den richtigen Angaben zusenden.

Zwischenfälle und Garantie Kopierladen

Was unseren Kopierservice betrifft, so können Sie, wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Mängel an den Ausdrucken oder Bindungen feststellen oder wenn eine der von Ihnen aufgegebenen Bestellungen fehlt, einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen. eCommProjects Internet S.L. bietet die gleichen Garantien wie für die übrigen Produkte, mit dem einzigen Unterschied, dass die Frist für die Reklamation begrenzt ist. In diesem Fall haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Kopierladen-Bestellung Zeit, einen eventuellen Mangel zu reklamieren, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] schicken oder im Kundenbereich eine Reklamation einreichen und eine kurze Beschreibung des Problems zusammen mit Fotos und/oder Videos und der Bestellnummer angeben.

Unser Kundendienst wird sich um die Lösung des Problems bemühen und sich bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen. Von Webpatrone aus können wir die Erstattung der falschen oder beschädigten Dokumente anbieten (wenn das Dokument perfekt lesbar ist, erstatten wir nur den Schaden anteilig); und/oder wir bieten die Abholung der Dokumente an, um den Vorfall vor Ort zu überprüfen. In diesem Fall wird der Kunde kontaktiert, um die Abholung des fehlerhaften Produkts zu vereinbaren. Wenn nach Erhalt der Drucke in unseren Einrichtungen Anzeichen für Manipulationen oder Änderungen außerhalb von Webpatrone festgestellt werden, gehen alle entstandenen Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Ist die Bestellung tatsächlich mangelhaft, schlecht gedruckt oder gebunden oder fehlt ein Dokument, werden wir nachbessern, ersetzen, den Preis mindern oder den Vertrag kündigen (je nach Fall), was für den Nutzer kostenlos ist.

Rückerstattungen für Rücksendungen, Druckfehler oder fehlende Dokumente werden über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Von Webpatrone erfolgt keine Rückerstattung des Betrages oder Rücksendung, solange der Druckfehler oder das Fehlen der vom Nutzer eingesandten Dokumente nicht überprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Bedingungen für den Erhalt der Sendung. Die maximale Frist für die Zahlung beträgt einen Monat.

Andererseits, wenn aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind und nicht dem Spediteur oder Webpatrone, kann die Bestellung nicht an die angegebene Adresse geliefert werden, von Webpatrone haben wir bis zu 30 Tage, um es erneut zu senden. Wir behalten uns das Recht vor, die Versandkosten erneut zu berechnen, auch wenn diese zum Zeitpunkt des Kaufs für den Kunden kostenlos waren. Der Nutzer wird in jedem Fall darüber benachrichtigt.

Wir von Webpatrone übernehmen keine Verantwortung, wenn die Lieferung der Ausdrucke aus Gründen, die dem Transportunternehmen zuzuschreiben sind, oder aus Gründen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, sogenannte „Fälle höherer Gewalt“, nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit erfolgt. Wenn du jedoch die vorrangige Produktionsmethode ausgewählt hast, sie aber aufgrund von Problemen in unserer Produktionsstätte als Standardproduktionsmethode erhältst, kannst du die Rückerstattung der Differenz zwischen beiden Methoden beantragen. Das heißt, wir erstatten dir die zusätzlichen Kosten, die du für den vorrangigen Produktionsservice bezahlt hast, wobei wir von der Rückerstattung die Differenz zwischen den Versandkosten der Standardproduktionsmethode und den Kosten der vorrangigen Produktionsmethode abziehen.

Dateien und Dokumente, die von den Nutzern zum Druck geschickt werden, werden 90 Tage lang ab dem Datum der Auftragsanfrage aufbewahrt und danach vernichtet. Alle Dateien, die zum Druck an Webpatrone geschickt werden, werden mit äußerster Vertraulichkeit behandelt. Nur die Mitarbeiter unseres Produktionszentrums und des Kundendienstes haben im Falle eines Falles Zugang zu ihnen. 

Webpatrone haftet nicht für Mängel, die durch Nachlässigkeit, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder Manipulation verursacht werden, und auch nicht für die Abnutzung, die durch den normalen Gebrauch der mit unserem Kopierdienst verbundenen Produkte entsteht. 

Haftungsausschluss-Formular

Zu Händen von:

Aufmerksamkeit von:

Sozialer Name.

Firmenname: eCommProjects Internet S.L.

Anschrift: C/Azorín 140, 24010 Trobajo del Camino, León (Spanien)

Kontakt: [email protected]

Telefon: +34 987 79 19 19

CIF: ES B24711269

Ich erkläre hiermit, dass ich/wir von unserem Kaufvertrag über die folgende, von Ihrem Unternehmen erworbene Immobilie zurücktreten.

Auftrag eingegangen am:

Im Namen von:

Eingegangen auf der Straße:

Unterschrift und Datum: